notre charte Qualité

CHARTE DE QUALITÉ

Référencement des entreprises et artisans

Pour la satisfaction de ses clients, Je négocie mes travaux.com sélectionne les entreprises locales réputées pour leur sérieux et leur professionnalisme et répondant aux différents critères de cette « Charte Qualité ».

 

Ces entreprises ont toutes été contrôlées sur leur fiabilité et éprouvées sur leur savoir-faire et leur savoir-être au fil des années et des chantiers réalisés.

 

 

Par la validation de cette « Charte Qualité », l’entreprise s’engage sur l’honneur à respecter ces points de contrôle :

 

I - Les obligations règlementaires

 

 => L’entreprise 

  • Avoir souscrit une assurance décennale ou biennale en cours de validité

  • Avoir souscrit une responsabilité civile professionnelle en cours de validité

  • Avoir les qualifications ou équivalences professionnelles (3 années d’exercice de cette même activité) requises pour l’exercice de son activité de BTP

  • Avoir souscrit les assurances professionnelles obligatoires : véhicules, engins de chantier, locaux, …

  • Etre inscrit au Répertoire des Métiers ou au Registre du Commerce et des Sociétes

  • Etre à jour de ses cotisations sociales et fiscales obligatoires : URSSAF, OPPBTP (prévention des risques), APAS-BTP (œuvres sociales), chômage intempéries, congés payés, …

 

  L’entreprise de bâtiment doit fournir les deux garanties suivantes au client :

  • La garantie de parfait achèvement, qui impose à l’entreprise de réparer toutes les malfaçons survenues au cours de l’année suivant la réception des travaux.

  • La garantie de bon fonctionnement, qui impose à l’entreprise de remplacer tout équipement dont le fonctionnement n’est pas opérationnel au cours des 2 années suivant la réception des travaux.

 

=> Le devis

  • Les coordonnées de l’entreprise

  • Les coordonnées du client

  • La date d’établissement du devis

  • La description de chaque prestation à réaliser (le plus précisément possible)

  • La date de début de la prestation et sa durée estimée

  • Le prix de la prestation, le prix de la main d’œuvre, les éventuels frais de déplacement et un récapitulatif du montant total à payer

  • Les conditions de règlement

  • Les conditions de garantie liées aux prestations

  • Les informations concernant les assurances (décennales et RCP)

 

 

II - Le respect des délais et des prix

 

=> Les délais

  • La prise de contact avec le client doit être effectuée dans un délai maximum de 24 à 48h pour la prise de rendez-vous afin de chiffrer le devis.

  • Respecter la date convenue de remise du devis, au plus tard 10 jours après la première visite.

  • Respecter la date du début, la durée et la date de fin des travaux selon le planning prévisionnel : une tolérance est bien évidemment acceptée en fonction des possibles aléas liés à des difficultés de réalisation technique et/ou de mise en œuvre.

  • La levée des éventuelles réserves doit être effectuée dans la semaine suivant la fin des travaux qui fera l’objet d’un procès-verbal écrit de réception des travaux.

 

(Lorsque le chantier est terminé, le client doit obligatoirement accuser réception des travaux par la signature d’un procès-verbal écrit et signé par l’entreprise. Cette réception est indispensable, elle marque le point de départ des garanties et permet à l’entreprise d’être couverte.)

 

=> Les prix

  • Les prix indiqués sont impérativement respectés. Seuls sont possibles les ajustements validés par le client et liés au choix des produits ou matériaux, ces ajustements devant faire l’objet d’un avenant au devis initial pour acceptation.

 

 

III - Respect des règles de l'Art

 

  • Les clients sont conseillés en toute objectivité sur les solutions techniques et le choix des matériaux.

  • Les travaux sont réalisés dans le respect des exigences et des normes françaises en vigueur (DTU).

  • La qualité d'exécution et de finition des travaux doit être irréprochable.

  • La propreté sur le chantier est respectée à l'intérieur et comme à l'extérieur du logement en cours de travaux et tout particulièrement en fin de chantier.

 

Deux semaines après la réception de chantier par le client, un questionnaire de satisfaction lui sera envoyé afin de mesurer l’entreprise sur ces différents critères et de s'assurer de son niveau d'engagement par rapport à cette « Charte Qualité ».

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Construction - Extension - Rénovation

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